セブンイレブンアプリにログイン出来なくなったら電話しよう

セブンイレブンのアプリにログイン出来ない子羊が集まるこの館へようこそ。

2019年末に起きたノーガード決済「7Pay」の不正アクセスによって全ユーザーパスワードリセットされてしまったのだが、嫌がらせのような多重セキュリティロックをかけてきたため誰もたどり着けないラビリンスとなってしまった。

もう関わらずに生きていけるなら放置してしまえばいいのだが、セブンネット専用商品をどうしても買いたいとか、年1程度で妙にお得なクーポン撒いてきたりするからたち悪いぜ。

というのを救うために書いた記事だが2020年後半になってまたアクセスが増えてきたのだがnanaco関連でなんかあったみたいだな。

これから詳しく解説するが、ポイントサイトの中の人として多くの会員登録案件を手掛け、相当いろんなサイトに登録して面倒な作業をして記事にしているケース研筆者でもパスワードを自力で再設定する事も、新しくIDを作り直す事も無理だったので、変にもがかずオペレーターと電話で話すのが一番早いよ。

2019年7pay爆誕から爆死まで

セブンイレブンやイトーヨーカドーを運営するセブン＆アイが、7Pay(セブンペイ)とかいう誰得な電子マネーを始めたと思ったら作り込みの甘さから不正アクセスが大量に発生。

不正アクセスによる被害の保証はしないと打ち出したため大荒れになり、運営会社「セブン・ペイ」の小林強社長が会見開くもあまりにモノを知らなすぎてまた炎上。辞任に追いやられた。

で、この記者会見動画の何分目ぐらいが一番楽しいところですか？＞ セブンペイ不正利用でセブン＆アイが緊急会見 https://t.co/FoI8TXf9JO

— えぬかね? (@n_kane) July 4, 2019

セブンPay自体も終了という間違いなくローンチされた日本の電子マネー史上最短のサービス終了となったのは今後も語り継がれていくだろう。

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再ログインが必要な7アプリ

さて、その7Payは元々会員証アプリだったセブンイレブンアプリの中で動いていたため、セキュリティー対策で2019年7月30日以降に使う場合、再ログインが必要となった。

セブン‐イレブンアプリ

開発元:Seven-Eleven Japan Co., Ltd.

無料

posted withアプリーチ

その再ログインはセキュリティの甘さを叩かれすぎたせいか対策として嫌がらせのような仕様となっており、Twitterを見ているとログイン出来ない正規ユーザーが続出している。

マージでイライラするな
何回やってもなに試してもセブンイレブンのアプリにログインできん

ログイン→ID(メアド)打つ→「登録がありません」→新規登録→ID(メアド)打つ→「すでに登録されています」→ログイン
の無限ループ

なんやねん?
こんなん消したるわ?

— 雪葉(yukiha)? (@mark01yukiha) November 4, 2019

私も同じ状態で、もうセブンイレブンアプリを使うの止めようと思ったのだが、私が働くオフィスビルは非常に大きく、低層階は商業施設や映画館が入っているため一旦エレベーターで中層階のオフィスロビーに移動して、エレベーターを乗り換えないと外に出られない。

そのオフィスロビーに唯一あるコンビニがセブンイレブンなため否が応でも利用頻度が増える。

そして、そのセブンでほぼ毎日1～2杯のコーヒーを買っているのだが、19年11月1日～20年2月29日と4ヶ月に渡って5杯買うと1杯無料クーポンがもらえるキャンペーンをやっていた。

500円で6杯と実質2割引でコーヒーが飲めるようになるため20円といえど毎日の事となると無視出来ない、この集計のためにセブンのアプリバーコードを提示する必要がある。

また、今回の件でだいぶユーザーが離れたであろう事から抽選キャンペーンも当たりやすくなったのでは。と思い3ヶ月放置したアプリの再ログインに挑戦する事にした。

自力では無理ゲーな再ログイン

私も、過去に7netというセブングループの通販サイトで買い物した記憶はあるが、はたして7IDを使ってセブンイレブンアプリを使っているのか、外部ID（FacebookやTwitter等のID)ログインで使っていたかもはやどうやってログインしていたのか覚えていない。

が、上記画像にあるように、外部IDでログインしていたのか、各社アプリのみでログインしていたのか、omni7を使っていたのかによってスタートから分岐する。

ちなみに元々7netやアカチャンホンポ、Loftといった独自のオンラインストアがあったのだが、後にOmni7というセブングループを束ねたECモールが登場し、そのOmni7の中にアカチャンホンポがあったりするからマジわかりにくい。

アプリではなくWebの7netで買い物した事あるがその時代Omuni7がすでにあったか分からんユーザーはどれを選べばいいんだ？

これが普段であれば、こっちかな？あ、ダメか。じゃあこっち？入れた。となって問題ないが過度なセキュリティ強化のせいで何が間違って入れないのか分からないので何回やってもエラーとなる。

もう諦めて新規ID登録しようとしたが、入力したメアドは「すでに使われています。ログインしてください」と表示される。

そこで、Gmailのエイリアス機能を使って、「******+7@gmail.com」で登録する事にした。これなら絶対使ってないメアドだからな。

まさかの「端末」が過去に7iDでログインしているのでそのIDでログインしなおせとの表示！！マジうぜぇ！！！！

諦めて再スタートする事も許されない仕様となっていた。

カスタマーサポートに電話

普通ならここで「もういいよ！」と諦める人が大半だと思うがこういう時に解決方法を示すのがブロガーの役目だ。

この、＜7&i緊急カスタマーセンター＞　0120-204-014　に電話をした。

なお、相当待たされる事を覚悟して平日の昼間に電話したのだが、なんと10秒程度でつながった。相当な人員を置いているのか、オールリセットから3ヶ月以上経ちある程度落ち着いたのか、たまたまだったのかは分からないが本当にすぐに繋がった。

本人確認として最初に名前と電話番号と生年月日を聞かれたと思う。

丁寧な口調だが、もうわかっている事を長々と説明しない男性が対応してくれ、2016年に最後のオムニ7利用がある事、セブンアプリはFacebookログインで使っている事を教えてくれた。

その上で、順番にアプリを立ち上げ、○○を押して、と順を追って説明してくれ、以降は外部IDログイン出来ないので新しいパスワードを設定し、その設定したパスワードでログインして完了となった。

最後に

正直、「電話で問い合わせる」って敷居が高いというか、たいていの場合ネットで調べた方がさっさと解決すると思うが、このセブン-イレブンアプリに関しては分岐が多すぎて人によって条件が違い、その条件毎に行うべき選択が違うので難しい。

幸いコールセンターの電話はフリーダイヤルで携帯からかけられるのでさっさと聞いてしまおう。

しかし・・・この記事を書いて1年経った今もまだ同じトラブルが続出しているって地獄だな。